По всем возникающим вопросам вы можете обратиться в центр поддержки пользователей.


  • 8 (495) 969-24-04 Москва
  • 8 (800) 200-03-55 Звонок по России бесплатный

Online запрос

FAQ

Мы постарались собрать все самые востребованные вопросы в одном месте, чтобы вы могли быстро получить на них ответы.

Я установил вместо шедшей в комплекте операционной системы другую ОС, где мне взять драйверы?

На нашем сайте в разделе Драйверы и ПО.Компания Kraftway предоставляет драйверы только для предустановленных операционных систем. В остальных случаях рекомендуем оставить online запрос.

Сколько времени длится ремонт в СЦ?

Как правило, длительность ремонта оборудования зависит от сложности и трудоемкости работ. В любом случае, ремонт не превышает 21 рабочий день.

Что нужно иметь с собой при обращении в СЦ?

Необходимо иметь гарантийный талон, неисправное оборудование в собранном виде (желательно в коробке), четкое описание возникшей проблемы. Для прохода в здание потребуется документ, удостоверяющий личность.

Можно ли самостоятельно доустановить свои комплектующие в ПК?

Да, Вы можете самостоятельно устанавливать дополнительное оборудование в системный блок. При этом не следует срывать гарантийные стикеры, которыми оклеены комплектующие, установленные в ПК изначально. При самостоятельной модернизации гарантия будет действовать только на те изменения, которые производились в авторизованных сервисных центрах.

У меня не работает жесткий диск/материнская плата.

Вам необходимо доставить Ваш системный блок в сервисный центр для проведения ремонта. Оформить запрос можно в Едином центре поддержки пользователей.

Можно ли установить операционную систему, отличную от той, что была установлена при приобретении ПК?

Да вы можете устанавливать ту операционную систему, которую предпочитаете (напоминаем, что она должна быть лицензионной). При этом поддержка по гарантии будет осуществляться только на предустановленную ОС

Можно ли открывать системный блок, срывать стикеры?

Системный блок имеет два вида стикеров: Гарантийный стикер и Транспортировочный. Транспортировочный стикер предназначен для контроля за целостностью изделия и за соотвтетивием ТУ на производство данной модели. Если Вы убедились, что компьютер соответствует спецификации и полностью работоспособен, Транспортировочный стикер можно срывать – он не влияет на исполнение гарантийных обязательств. Гарантийные стикеры предназначены для обеспечения гарантии на компьютер как устройство в целом. При снятии крышки корпуса системного блока вы можете увидеть небольшие стикеры белого цвета. Этими стикерами оклеена каждая деталь, которая была установлена на производстве. При нарушении целостности стикера соответствующая деталь (на которой был наклеен стикер) снимается с гарантии. Исключение составляет блок питания: если стикер нарушен на нём, гарантия теряется на весь ПК.

Можно ли для обмена по гарантии привезти только неисправные комплектующие (не хочу привозить весь системный блок)?

Нет, системный блок следует привозить только в собранном виде. При этом, если вы демонтируете какую либо деталь, оклеенную гарантийным стикером, то автоматически потеряете на нее гарантию.

Что такое серийный номер компьютера? Как его найти? Я не знаю где он находится.

Серийный номер компьютера это уникальная комбинация цифр, по которой можно определить состав компонентов и услуг входящих в компьютер. Серийный номер Вашего компьютера, можно найти в гарантийном талоне либо на наклейке системного блока.

Схема проезда в СЦ в Москве.

Схему проезда в СЦ Kraftway можно найти в контактной информации на нашем сайте по следующей ссылке: http://kraftway.ru/contacts/