О сервисной службе Крафтвэй
Сервисная служба Крафтвэй в своей деятельности строго следует рекомендациям ITIL, основанных на передовом мировом опыте. Управление и контроль качества работ в сервисной службе компании Крафтвэй корпорэйшн ПЛС организованы в соответствие с требованиями стандарта ИСО 9001-2008, регламентирующего общие положения управления и отчетности и стандарта ИСО/МЭК 20000-1:2005, регламентирующего требования к поставщику услуг по предоставлению потребителю управляемых услуг приемлемого качества. Соответствие требованиям стандартов подтверждается сертификатами.
Управление сервисной службой на операционном уровне поддерживается автоматизированной информационной системой «Service Desk», которая взаимодействует также с системой ERP компании. Информационная система «Service Desk» имеет возможность обеспечить предоставлять информацию о ходе выполнения работ и операций технического сопровождения непосредственно по прямому on-line запросу клиента.
Сервисная служба Kraftway на сегодняшний день не имеет аналогов по широте охвата территории. Наряду с головным Московским сервисным центром, в 85 субъектах РФ, действуют более 260 авторизованных сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание продукции Крафтвэй. С этими центрами и другими региональными сервисными компаниями заключены соглашения о сотрудничестве в области производства работ по монтажу, настройке и сопровождению информационных систем. Все компании-представители Крафтвэй имеют в своем штате высококвалифицированных специалистов, которые регулярно проходят обучение и аттестацию. Работы производятся под руководством сервисной службы Крафтвэй, которая обеспечивает «единую точку контакта» несет полную ответственность перед клиентом за качество и является единым центром финансовых взаиморасчетов. Таким образом, у клиента нет необходимости заключать множество договоров с различными компаниями и организациями для выполнения комплекса работ, даже распределенных территориально. Эту заботу принимает на себя сервисная служба Крафтвэй.
По вопросам обслуживания обращайтесь в Единый центр поддержки пользователей:
Круглосуточно по телефонам 8(495) 969-24-04, 8(800) 200-03-55
Через интернет-форму на сайте Kraftway.
|
