Центр поддержки пользователей

Для удобства пользователей Kraftway консолидировал в едином Центре поддержки все ресурсы, которые могут понадобиться для быстрого решения проблем, возникающих в процессе эксплуатации оборудования.

По любым вопросам, связанным с послепродажным обслуживанием техники Kraftway, вы можете обратиться к специалистам единого Центра поддержки пользователей

1. Круглосуточно по телефонам

в Москве: 8(495) 969-24-04

в регионах: 8(800) 200-03-55

2. либо через интернет-форму на сайте Kraftway

Обратите внимание: при обращении в Единый центр поддержки пользователей вы должны будете сообщить серийный номер оборудования.

Специалисты Единого центра поддержки

1. зарегистрируют ваш запрос, сообщат его номер и передадут его на исполнение. Контролировать ход исполнения вашего запроса вы сможете через интернет;

2. предоставят техническую консультацию по функционированию оборудования Kraftway и входившего в комплект поставки программного обеспечения;

3. расскажут о расширенных сервисных планах (например, выездах инженера на место установки оборудования), доступных для вашего региона или оборудования;

4. помогут перевести ваше оборудование на сервисные планы более высокого уровня;

5. сообщат адреса ближайших к вам сервисных центров;

6. возьмут на контроль информацию о недостатках работы сервисных центров

Все поступающие заявки обрабатываются в течение одного рабочего дня и передаются для последующего исполнения.

Для повышения качества и скорости обслуживания мы создали онлайновую систему поддержки пользователей. Она позволит вам самостоятельно, без обращения к специалистам Центра поддержки, быстро восстановить работоспособность вашего компьютера. Воспользовавшись ресурсами онлайновой системы, Вы сможете

• уточнить конфигурацию имеющегося у вас компьютера;
• загрузить драйверы, которые были установлены на заводе;
• получить техническую документацию ("Руководство пользователя");
• скачать необходимое программное обеспечение;
• при наличии номера запроса уточнить статус выполнения работ

Рекомендуем вам до обращения в Единый центр поддержки пользователей по телефону или через интернет-форму предварительно ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы, а также с содержащимися в "Руководстве пользователя" рекомендациями по способам устранения часто возникающих неисправностей.